近期，杭錦后旗稅務(wù)局準(zhǔn)確把握滿意度走訪工作的精神內(nèi)涵和工作要求，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化部門協(xié)同，采取有效措施扎實(shí)做好納稅人走訪工作，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度。
一是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)服務(wù)。成立納稅人滿意度走訪領(lǐng)導(dǎo)小組，總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)，深挖工作開展時(shí)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，結(jié)合新時(shí)期、新要求制定工作方案。提前研判走訪活動(dòng)要求，加強(qiáng)走訪成員訪前輔導(dǎo)，從文件研讀、政策輔導(dǎo)、訪前問題預(yù)備等角度著手，使得走訪成員全方位掌握走訪方式、走訪禮儀、信息保密等工作。定期開展稅源業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、系統(tǒng)操作、近期工作難點(diǎn)進(jìn)行梳理，切實(shí)提升一線稅務(wù)干部的硬實(shí)力，提高工作效率，解決實(shí)際難題，進(jìn)一步優(yōu)化提升服務(wù)水平。
二是活用平臺(tái)，強(qiáng)互動(dòng)。結(jié)合2023年自治區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境1號(hào)文件“五留”工作要求，全面拓展稅務(wù)部門與納稅人的溝通渠道。印制了帶有單位一把手、稅源部門負(fù)責(zé)人、協(xié)同熱線聯(lián)系電話的便民服務(wù)監(jiān)督卡，進(jìn)一步暢通了與稅務(wù)部門的溝通渠道，使納稅人有任何問題都可以聯(lián)系到人，有任何需求都可以及時(shí)反饋到稅務(wù)相關(guān)部門。充分利用遠(yuǎn)程問辦、熱線電話、微信工作群、釘釘?shù)雀黝惙绞剑S時(shí)提供在線咨詢、輔導(dǎo)和服務(wù)，建立良好的溝通互動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。
三是突出重點(diǎn)，提實(shí)效。針對(duì)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系面廣的實(shí)際特點(diǎn)，為發(fā)揮涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，專門組織征收管理、稅政一股、稅政二股、辦稅服務(wù)廳、信息中心、納稅服務(wù)股等骨干力量形成團(tuán)隊(duì)，針對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)開展一對(duì)一政策輔導(dǎo)，一方面讓涉稅服務(wù)人員對(duì)稅收政策可以快速的學(xué)習(xí)、了解，另一方面稅務(wù)系統(tǒng)能深度聽取機(jī)構(gòu)的意見和建議。整體上借助中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的輻射作用，進(jìn)一步增強(qiáng)稅企雙方理解和支持，提升納稅人的滿意度。
今年以來，杭錦后旗稅務(wù)局共計(jì)走訪3416戶納稅人，其中一類納稅人405戶，二類納稅人2471戶，三類納稅人540戶，截至6月5日已全部走訪完畢。
