“注意啦，現(xiàn)在開會!”喇叭一響，臨河區(qū)雙河鎮(zhèn)團結(jié)村“和諧萬家”調(diào)解會開始了。團結(jié)村兩名村民因為糧食晾曬場歸屬問題，各執(zhí)一詞、互不退讓，團結(jié)村召開了這次“和諧萬家”調(diào)解會。在“和諧萬家”調(diào)解室成員的調(diào)解下兩名村民終于簽字同意其糧食晾曬場的土地界限，這宗持續(xù)兩個多月的糾紛得到圓滿解決。這是團結(jié)村“和諧萬家”調(diào)解室成功解決的又一件矛盾糾紛。
近年來，為充分發(fā)揮基層調(diào)解“第一道防線”作用，團結(jié)村村委會緊緊圍繞綜治中心建設(shè)工作，創(chuàng)造性繼承和發(fā)揚新時代“楓橋經(jīng)驗”，結(jié)合雙河鎮(zhèn)矛盾糾紛多元化解體系，創(chuàng)建“黨建+”鄉(xiāng)村治理新模式，將信訪、評理、調(diào)解融合，不斷拓寬矛盾糾紛化解和信訪問題解決渠道，在團結(jié)村打造了鄉(xiāng)村治理品牌“和諧萬家”調(diào)解室。
開啟鄉(xiāng)村治理新模式
雙河鎮(zhèn)團結(jié)村堅持以黨建為引領(lǐng)，激活共建細胞，將信訪、調(diào)解、評理三者融合。聚焦群眾關(guān)切的熱點、焦點問題及高發(fā)矛盾領(lǐng)域“急難愁盼”的問題，通過重心下移、力量下沉、保障下傾，深入開展矛盾隱患排查化解，做到預(yù)防走在排查前、排查走在調(diào)解前，切實做到矛盾糾紛抓早抓小抓苗頭。村“兩委”干部、人民調(diào)解員、組織退休黨員、法律工作者經(jīng)常性開展法律政策宣傳、提供法律服務(wù)，因地制宜積極為群眾搭建說理議事平臺，“零距離”傾聽民聲。始終堅持定期對調(diào)解對象進行回訪，推進問題解決閉環(huán)式管理，確保做到“小事網(wǎng)格調(diào)、要事村里調(diào)、大事聯(lián)合調(diào)”工作機制，著力打造鄉(xiāng)村治理“新名片”，持續(xù)提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
“‘和諧萬家’調(diào)解室讓村民有了說理的地方，真能解決大事。我家門口被鄰居的農(nóng)具堵了好幾天，我去調(diào)解室一反映，他們不僅很重視，而且半天時間就幫我處理好了。”住在團結(jié)八組的劉阿姨對“和諧萬家”調(diào)解室贊不絕口。
創(chuàng)新推出“367”工作法
從田間地頭到百姓庭院，“和諧萬家”調(diào)解室做到哪里有矛盾糾紛，哪里就有黨員的身影，為解決矛盾糾紛提供了良好平臺。如今，村里群眾遇到難事、急事、煩心事，便會想到“和諧萬家”調(diào)解室。這都是源于團結(jié)村村委會始終積極探索“情”“理”“法”相融的調(diào)解模式，圍繞“367”（“三多三少”：多傾聽、多安撫、多舉例，少插話、少說教、少講大道理。“六心”：接待群眾要熱心、詢問調(diào)查要細心、對當(dāng)事人要有耐心、處理矛盾要有公心、遇到難纏的人和事要對自己有信心、對待工作要有一份責(zé)任心。“七字訣”：牢記一個“勤”字、克服一個“畏”字、不忘一個“訪”字、緊扣一個“法”字、講清一個“理”字、突出一個“情”字、圍繞一個“和”字）工作法，團結(jié)村“兩委”成員通過群眾聽得懂、易理解的話語講真心話、打感情牌，在你來我往的“拉家常”和交朋友中解決矛盾糾紛，做到第一時間調(diào)處化解群眾心中“疙瘩”，讓團結(jié)村成為幫助群眾解決“急難愁盼”問題的“娘家人”和“代言人”，將“和諧萬家”調(diào)解室打造成群眾信任的響當(dāng)當(dāng)?shù)泥l(xiāng)村治理品牌。截至目前，“和諧萬家”調(diào)解室共入戶走訪居民148戶，已成功調(diào)解矛盾糾紛38件，受益群眾74余人，滿意率達100%。
跑出為民服務(wù)“加速度”
團結(jié)村將探索推行信訪代辦服務(wù)，窗口前移打通服務(wù)群眾“最后一公里”，使群眾反映的問題在基層有人接、有人管、有人辦，提高信訪服務(wù)群眾的能力水平，推動信訪代辦工作落地落實。
“團結(jié)村的‘和諧萬家’調(diào)解室也是我們的信訪代辦服務(wù)點。我們已經(jīng)實現(xiàn)了有標識牌、有辦公場所、有流程圖、有桌牌和服務(wù)卡、有宣傳資料、統(tǒng)一辦件臺賬的‘五有一統(tǒng)一’標準，方便群眾了解代辦工作。今年以來，團結(jié)村共受理、辦理信訪代辦件5起，其中雙河鎮(zhèn)代辦處理3件次，村級2起。”團結(jié)村書記鄔永強說。
下一步，臨河區(qū)雙河鎮(zhèn)團結(jié)村還將不斷創(chuàng)新工作方法，不斷完善矛盾糾紛多元化解機制，為切實把矛盾糾紛化解在基層提供多層次制度保障。
