近年來(lái)，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)巴彥淖爾供電公司以人民群眾電力獲得感強(qiáng)、服務(wù)感知度優(yōu)、電能質(zhì)量高為目標(biāo)，深化“小前端、大后臺(tái)”服務(wù)格局，以客戶經(jīng)理為小前端支撐，推行直派、直接、直辦“三直”服務(wù)，精準(zhǔn)提供電力服務(wù)產(chǎn)品。以“五級(jí)客戶精力+三級(jí)服務(wù)調(diào)度”為大后臺(tái)支撐，形成“一把手”領(lǐng)銜、分管推進(jìn)、部門協(xié)同、基層響應(yīng)服務(wù)格局，打造了一批可復(fù)制推廣的“樣板工程”，也取得了自治區(qū)“獲得電力”評(píng)估歷史最優(yōu)成績(jī)，讓“蒙電深情暖萬(wàn)家”品牌擦得更亮、叫得更響。
巡查設(shè)備
“一站式服務(wù)”實(shí)現(xiàn)極簡(jiǎn)辦電新模式
栽好梧桐樹(shù)，引得鳳凰來(lái)。去年，該公司出臺(tái)了優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境3.0方案，發(fā)布十二項(xiàng)服務(wù)舉措，力促38家自治區(qū)級(jí)、巴彥淖爾市級(jí)招商引資項(xiàng)目超里程碑落地，推行“一企一策”需求側(cè)響應(yīng)制度，成功應(yīng)對(duì)30次供需考驗(yàn)。推動(dòng)電能替代，主動(dòng)適應(yīng)電力市場(chǎng)化改革。今年，該公司以優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境建設(shè)工程為主線，聚焦新型電力市場(chǎng)體系和現(xiàn)代供電服務(wù)體系，將“手中有電網(wǎng)”的專業(yè)優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大，通過(guò)不斷創(chuàng)新工作舉措，以梳理管理盲點(diǎn)、打通流程堵點(diǎn)、解決用戶痛點(diǎn)為抓手，拓展建設(shè)讓政府滿意、客戶滿意的“雙滿意”工程。促請(qǐng)出臺(tái)巴彥淖爾市優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境4.0版，并與政務(wù)服務(wù)中心等部門聯(lián)動(dòng)，逐項(xiàng)打通市政服務(wù)協(xié)作壁壘，推動(dòng)電子證件共享共用，真正讓客戶在無(wú)感中刷新辦電進(jìn)度條。同時(shí)，積極深化“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，以“刷臉辦電”“帶電招商”便捷措施，推動(dòng)辦電環(huán)節(jié)“從減到簡(jiǎn)到零”，拓展“零提資零見(jiàn)面零紙質(zhì)”的服務(wù)過(guò)程，依托政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶刷臉一鍵下單、缺件現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)錄、方案現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、裝表當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的“一站式服務(wù)”，以數(shù)字化賦能，讓辦電更便捷。
辦電業(yè)務(wù)并入市政公用服務(wù)專區(qū)
“政務(wù)平臺(tái)上也能辦電？實(shí)在是太方便了！”近日，巴彥淖爾市萬(wàn)銘房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司張先生在政務(wù)服務(wù)中心提交用電申請(qǐng)后，不到5分鐘便得到受理，辦電業(yè)務(wù)貫通政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，這是內(nèi)蒙古電力集團(tuán)巴彥淖爾供電公司在實(shí)現(xiàn)“一窗辦理”后的又一項(xiàng)新突破。
該公司聚焦“水電氣暖網(wǎng)”民生問(wèn)題，在實(shí)現(xiàn)“水電氣暖網(wǎng)”一站式辦理的基礎(chǔ)上，率先提出“收集共享，無(wú)差別受辦”的工作目標(biāo)。優(yōu)化用電報(bào)裝、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)變更等聯(lián)合服務(wù)場(chǎng)景，將政務(wù)服務(wù)大廳“電力專艙”并入“市政公用服務(wù)專區(qū)”，實(shí)行統(tǒng)一集中規(guī)范管理，并在地方政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上線“水電氣暖網(wǎng)”報(bào)裝聯(lián)辦事項(xiàng)，打造了“聯(lián)窗聯(lián)席”的共享專區(qū)，打破了獨(dú)立運(yùn)作模式，為市民搭建資源共享、互惠互利的“一站式”服務(wù)平臺(tái)。不僅如此，該公司還深入推廣工程建設(shè)項(xiàng)目報(bào)裝“一張表單+聯(lián)合踏勘”模式，由原本用電客戶需要“多家申報(bào)”改為只需向政務(wù)服務(wù)中心“一家申報(bào)”，最大程度降低了報(bào)裝門檻，實(shí)現(xiàn)了“一表申請(qǐng)，一窗無(wú)差別受理”辦電模式和勘察、審圖、驗(yàn)收“一站式”聯(lián)合辦理。目前，該公司已在全市7個(gè)旗縣區(qū)全面開(kāi)通政務(wù)服務(wù)電力坐席，全面深化“電力+政務(wù)”服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了客戶辦電“一趟不用跑”，有效提升了客戶獲得感和滿意度。
