近年來，五原縣政務(wù)服務(wù)局推出了“不動產(chǎn)+水電氣聯(lián)動過戶”升級服務(wù)模式。群眾辦理二手房轉(zhuǎn)移時，只需在詢問筆錄上填寫是否過戶水、電、氣，簽訂“二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動過戶”申請表就可辦理聯(lián)動過戶，讓群眾感受到“一件事一次辦”帶來的便捷、便利。
“‘高效辦成一件事’是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，有助于強化政務(wù)誠信體系建設(shè)，我們從企業(yè)和群眾實際需求出發(fā)，聚焦企業(yè)和個人全生命周期涉及面廣、辦理量大、辦理頻率高、辦理時間相對集中的政務(wù)服務(wù)事項，實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事由‘多地、多窗、多次’向‘一地、一窗、一次’轉(zhuǎn)變，最大程度利企便民提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，助推全縣營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。截至目前，五原縣共推出13個“高效辦成一件事”服務(wù)套餐，梳理并公布‘一件事一次辦’事項306項。目前共辦理12734件‘一件事一次辦’。”五原縣政務(wù)服務(wù)局政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)股股長胡沛月說。
辦理業(yè)務(wù)
除 “高效辦成一件事”外，五原縣政務(wù)服務(wù)局還將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為推進政務(wù)誠信建設(shè)的重要抓手，通過全方位的監(jiān)督和多種形式的督辦，促使各單位認(rèn)真履職盡責(zé)，不斷提高政府為企便民服務(wù)水平。群眾撥打12345熱線，由市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線統(tǒng)一接線，按照屬地原則將工單派發(fā)至旗縣調(diào)度中心，實現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務(wù)緊密銜接，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實，群眾訴求“事事有回音、件件有落實”。五原縣12345調(diào)度中心運行6年共接收 16445件，已辦結(jié)16219件，辦結(jié)率98%。2024年，截至4月中旬共接收2304件工單，已辦結(jié)2078件，226件未辦結(jié)工單正在辦理中。
“12345調(diào)度中心的工作人員感謝你們，經(jīng)過城管執(zhí)法局、供熱物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)場核查確認(rèn)后，東龍昌小區(qū)西南邊空地堆積三年的垃圾終于全部被拉走了。我們小區(qū)的居民讓我代表他們再次感謝你們，你們解決了我們?nèi)甓紱]解決的難題。”五原縣東龍昌小區(qū)居民任女士發(fā)微信感謝12345調(diào)度中心的工作人員。
政務(wù)誠信建設(shè)的主要任務(wù)是依法行政、守信踐諾、取信于民。今年，五原縣制定了《五原縣誠信建設(shè)工程實施方案》，政務(wù)服務(wù)局作為全縣政務(wù)誠信建設(shè)的牽頭部門，將充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)職能，聚焦提升政務(wù)誠信功效，制定細(xì)化任務(wù)清單、責(zé)任清單，推動各部門、各環(huán)節(jié)信息共享、互聯(lián)互通，全力推進政務(wù)誠信建設(shè)。健全完善重點事項清單管理機制，建立“高效辦成一件事”主題套餐服務(wù)，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事服務(wù)便利度和滿意度；加強公職人員誠信教育，建立健全守信激勵與失信懲戒機制，切實增強公職人員信用意識和誠信行政的自覺性；整合各類投訴舉報平臺，推廣應(yīng)用自治區(qū)政務(wù)誠信信息管理平臺，落實自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理運行規(guī)范，提高服務(wù)群眾效率，形成全社會共同參與、共同監(jiān)督的良好誠信環(huán)境；持續(xù)開展政府失信行為大排查、大起底，嚴(yán)格按照相關(guān)工作規(guī)范做好政府失信行為的信息歸集等工作，定期公布政府失信情況，接受社會監(jiān)督；持續(xù)推進陽光政務(wù)，提高政務(wù)公開精準(zhǔn)度，發(fā)布誠信政府白皮書，全面提升政府公信力，打造誠實守信的誠信政府。
“下一步，我們將繼續(xù)在縣委、政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在人民群眾的監(jiān)督支持下，不斷優(yōu)化服務(wù)、恪守誠信、強化落實，高質(zhì)高效推進政務(wù)誠信建設(shè)各項工作，以實際行動推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，讓‘優(yōu)質(zhì)服務(wù)、守信政府’的形象更加深入人心。”五原縣政務(wù)服務(wù)局副局長胡勇說。
