為持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感，今年，磴口縣稅務(wù)局結(jié)合地方實(shí)際和納稅人繳費(fèi)人個性化需求，深入開展實(shí)地走訪、政策上門、問計(jì)問需系列活動，不斷提升服務(wù)納稅人的質(zhì)效，讓稅收政策更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
實(shí)地走訪，稅企“零距離”。為不斷營造良好和諧的稅收營商環(huán)境，增進(jìn)稅企互動交流，磴口縣稅務(wù)局大力開展“百名干部訪萬企 惠民解難促發(fā)展”專項(xiàng)行動，全體稅務(wù)干部分組入戶，一戶一策提供政策上門、政策找人服務(wù)，通過“話家常”的方式及時掌握納稅人的真實(shí)想法和訴求，當(dāng)面答疑解惑、化解矛盾，用“春風(fēng)化雨”的貼心服務(wù)換取納稅人繳費(fèi)人的滿意和信任。
政策上門，惠企“零距離”。為了讓納稅人更加便捷地了解和掌握稅收政策，切實(shí)享受到稅收優(yōu)惠的紅利和福利，磴口縣稅務(wù)局始終堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，通過大數(shù)據(jù)“畫像”為不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同類型企業(yè)精準(zhǔn)匹配稅收優(yōu)惠政策大禮包，以線上精準(zhǔn)推送和線下直接送達(dá)的方式實(shí)現(xiàn)政策全覆蓋、無死角，確保納稅人應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。“政策大禮包”全面涵蓋存量和新增稅收優(yōu)惠政策以及與民生緊密相關(guān)的社保、非稅政策，為便于納稅人知享、會享，稅務(wù)干部在送政策上門的同時，對納稅人提供面對面解讀和“手把手”輔導(dǎo)，并對納稅人提出的需求和問題現(xiàn)場予以反饋解答，切實(shí)打通政策落實(shí)的“最后一米”，確保惠企政策提速加力落地見效。
問計(jì)問需，便民“零距離”。每次走訪中，稅務(wù)干部都會認(rèn)真記錄納稅人反映的問題需求和意見建議，能夠當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能立即答復(fù)的承諾限時解決反饋。近期，一條共性需求引起了走訪人員的注意，一些納稅人反饋稅務(wù)部門在推送政策的過程中，有時存在重政策輕指導(dǎo)的問題，企業(yè)在具體享受政策的過程中仍然存在困惑疑點(diǎn)，影響了辦稅效率和體驗(yàn)。因此，他們希望稅務(wù)部門能夠加強(qiáng)操作指導(dǎo)，幫助企業(yè)更好地享受政策。對此，磴口縣稅務(wù)局積極認(rèn)領(lǐng)問題、采納建議，及時調(diào)整政策宣傳內(nèi)容舉措，在解讀好政策的同時輔導(dǎo)納稅人熟練掌握涉稅涉費(fèi)業(yè)務(wù)申報(bào)操作流程，梳理辦理過程高頻問題清單及時推送，并針對個性化問題開展收集、研究、反饋、回訪的全流程精細(xì)服務(wù)，讓稅務(wù)新“楓”伴隨納稅人“一路暢通”。
