丁偉在烏拉特后旗巴音寶力格鎮(zhèn)經(jīng)營藥店15年，店內(nèi)的藥品價(jià)格控制在合理范圍，堅(jiān)持從正規(guī)渠道進(jìn)貨，做好驗(yàn)貨、收貨，杜絕不合格藥品進(jìn)入藥店。
顧客來買藥，丁偉會根據(jù)每位顧客的病情銷售藥品，正確介紹藥品的功能主治和適應(yīng)癥，不夸大藥品療效，不誘導(dǎo)顧客消費(fèi)，明確告知顧客藥品用法用量和藥物禁忌。
15年的誠信經(jīng)營，讓丁偉經(jīng)營的春雷大藥房贏得人們的信賴，成為全市首批雙通道定點(diǎn)藥店。
丁偉（右）培訓(xùn)店員
用心服務(wù)獲認(rèn)可
丁偉說，春雷大藥房受到老百姓的認(rèn)可，法寶是“每日誠信”、服務(wù)態(tài)度好。
遇上家庭困難的顧客來買藥，善良的丁偉經(jīng)常給他們“打折”。有一次，一位家庭困難的老大娘來買藥，丁偉一眼就認(rèn)出了她，收款時(shí)50多元的藥只收了10元錢。大娘有些不敢相信：“我買了這么多藥，不可能這么便宜。小伙子，你是不是算錯(cuò)賬了？”丁偉笑著說：“大娘，沒算錯(cuò)，以后你再來買藥，還是這個(gè)價(jià)。”丁偉告訴記者：“如果我不收錢，大娘肯定不好意思，下次可能就不來了。”后來，這位大娘成了藥店的“老顧客”，一直享受這樣的待遇，丁偉不忙的時(shí)候還會開車把老人送回家。
認(rèn)識丁偉的人都知道，他從來不給顧客亂推薦藥，發(fā)現(xiàn)顧客買的藥和病情無關(guān)或者對病情起不了多大作用，丁偉會勸顧客不要買。“我以前開過診所，顧客來買藥，我會根據(jù)病情合理推薦藥。”丁偉坦言，處處為顧客著想才能贏得大家的認(rèn)可。
誠信經(jīng)營贏口碑
2020年初春，受新冠肺炎疫情影響，春雷大藥房作為烏拉特后旗較具規(guī)模的藥店之一，24小時(shí)營業(yè)。
鎮(zhèn)里的人都知道，如果去別的藥店買不到口罩、消毒液、退燒藥，來春雷大藥房肯定能買到，這里的藥不漲價(jià)，人還熱情。“為方便大家買藥，我們建了好幾個(gè)微信群，人們只要在群里發(fā)條信息，我們就能把藥交到顧客手上。”最讓大家感動的是，即使半夜買藥，春雷大藥房也會盡快把藥送去。
“別的藥店都進(jìn)不到的緊俏貨，你是怎么進(jìn)到的？”記者問。丁偉給記者講了一個(gè)故事。
2018年，供貨商給春雷大藥房送貨時(shí)貨車失火，車上的貨物、票據(jù)、合同全部被燒毀。損毀票據(jù)涉及錢款數(shù)額較大，供貨商心急如焚，擔(dān)心藥店因此不認(rèn)賬，一時(shí)急火攻心生了病。
丁偉得知情況后，立即打通了對方的電話，在安慰之余讓其核對貨品，確定具體交易內(nèi)容，他全額付款。他的誠信感動了上游供貨商，從此雙方建立了良好的供貨關(guān)系。
丁偉告訴記者：“藥品關(guān)系到人們的生命安全，容不得絲毫馬虎。”15年來，該藥店一直堅(jiān)守“誠實(shí)守信、奉公守法、顧客為本”的承諾，藥品配送、存儲等環(huán)節(jié)均由專人專職管理。該藥店帶頭與市場監(jiān)管部門簽訂安全責(zé)任書，建立藥品檢驗(yàn)及銷售臺賬制度，堅(jiān)持從正規(guī)渠道進(jìn)貨，堅(jiān)持嚴(yán)格驗(yàn)貨、收貨，杜絕不合格藥品進(jìn)入藥店。
“顧客來這里買藥是對我們信任，對顧客負(fù)責(zé)是我們的責(zé)任。”丁偉這樣說。
