優(yōu)化營商環(huán)境進行時丨市稅務局快辦中心提升解決問題軟實力
今年年初，市稅務局成立“線上楓橋”快辦中心，將12366熱線、12345熱線、征納互動平臺、基層稅務機關(guān)稅費協(xié)同熱線統(tǒng)一接至0478-8712366熱線，線上一口收辦反饋。目前承接三類業(yè)務，即稅費業(yè)務咨詢、網(wǎng)廳業(yè)務辦理、稅費爭議調(diào)解。
快辦中心通過“團隊辦”提升處理問題質(zhì)效，前臺坐席人員實時接聽，團隊后方協(xié)作。縱向看，9個旗縣（區(qū)）局均成立快速響應團隊，完成線上提交的預檢預審、業(yè)務流轉(zhuǎn)、審核審批、爭議調(diào)解等涉稅事項，在限期內(nèi)完成快辦中心推送的工單任務。橫向看，市稅務局業(yè)務科室形成業(yè)務支撐智囊團，各科室業(yè)務主管實時解答復雜業(yè)務問題；根據(jù)公職律師資源分布不均勻的現(xiàn)狀，推出跨區(qū)域跨層級使用公職律師機制，均衡團隊法治力量；依托大數(shù)據(jù)團隊掃描流轉(zhuǎn)業(yè)務風險，對辦結(jié)事項進行風險掃描，如觸發(fā)風險點，轉(zhuǎn)由督察內(nèi)審部門或紀檢部門進一步核查，利用大數(shù)據(jù)思維強化內(nèi)控監(jiān)督，將涉稅矛盾化解于萌芽狀態(tài)，護航納稅人繳費人權(quán)益。
快辦中心通過團隊化運營，為納稅人繳費人提供便捷專業(yè)的線上咨詢服務，同時以打造“民呼我應、民需我為”的一線窗口為目標，努力實現(xiàn)“一個訴求”推動解決“一類事情”，進一步保障納稅人繳費人權(quán)益，營造征納和諧氛圍。
