“您好，請問要辦理什么業(yè)務(wù)？”“請您到這邊，我?guī)湍W(wǎng)上申請。”走進(jìn)阿拉善右旗政務(wù)服務(wù)大廳，前來辦事的企業(yè)和居民絡(luò)繹不絕。大廳工作人員正忙著為辦事群眾取號，提供咨詢導(dǎo)辦、貼心幫辦、全程代辦等全程“無縫隙”幫辦代辦服務(wù)，讓辦事企業(yè)和群眾感受貼心又舒心的利企便民服務(wù)。
“除了政務(wù)服務(wù)大廳可以提供幫辦代辦業(yè)務(wù)，我們政務(wù)服務(wù)局還全力打通基層政務(wù)服務(wù)脈絡(luò)，進(jìn)一步延伸觸角，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)大廳、社區(qū)、嘎查幫辦代辦窗口全覆蓋，做到便民服務(wù)‘零距離’，有效率。”阿拉善右旗政務(wù)服務(wù)局副局長李煒告訴記者。
今年以來，阿拉善盟持續(xù)提高行政審批效率、優(yōu)化營商環(huán)境，在全力推進(jìn)把“靜止式”窗口變?yōu)椤耙苿邮健狈?wù)，為企業(yè)、群眾提供保姆式“一對一”貼心服務(wù)的同時，開展投資項目幫辦代辦攻堅行動，創(chuàng)新打造“事前咨詢導(dǎo)辦、辦理幫辦代辦、全流程服務(wù)專員”服務(wù)模式，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)在多領(lǐng)域、多層級、多地區(qū)一體化發(fā)展，進(jìn)一步打通了服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。
“真是太謝謝你們了，在幫辦代辦員耐心細(xì)心的幫助下，我們的項目順利地辦完了從用地到施工許可證的所有手續(xù)，很快就開工了。”近日，阿拉善盟人和新能源科技有限公司新能源風(fēng)電設(shè)備制造項目負(fù)責(zé)人高云來到阿拉善左旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局，握住幫辦代辦員的手連連致謝。
據(jù)了解，今年年初，阿拉善盟人和新能源科技有限公司在辦理審批手續(xù)初期，對辦理流程不是很清楚，該項目負(fù)責(zé)人高云到阿拉善左旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局咨詢時，該局幫辦代辦員及時介入，對企業(yè)辦理項目審批流程進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的指導(dǎo)，并提供幫辦代辦員全程“一對一”服務(wù)，加快了項目的開工進(jìn)度。
以重大項目幫辦代辦、審批手續(xù)全提速為重點，今年以來，阿拉善盟為重大項目提供幫辦代辦線上服務(wù)，設(shè)置“阿拉善盟重大項目服務(wù)平臺”內(nèi)嵌“阿拉善盟投資項目數(shù)字服務(wù)區(qū)”版塊，通過雙平臺融合對接，利用數(shù)字化手段增強投資項目服務(wù)效能，將264個重點項目以數(shù)據(jù)融合無縫銜接，實現(xiàn)重大項目聯(lián)通聯(lián)辦、協(xié)同共辦及幫辦代辦，平臺現(xiàn)已調(diào)度審批手續(xù)1490件，累計登錄6269人次。
以數(shù)字賦能幫辦代辦、智慧政務(wù)更便捷為出發(fā)點，阿拉善盟設(shè)立試點遠(yuǎn)程視頻虛擬窗口，全力打造智慧政務(wù)服務(wù)新模式。通過實時音視頻協(xié)同、資料遠(yuǎn)程互傳，將大廳窗口服務(wù)前移，實現(xiàn)幫辦代辦服務(wù)“全盟通辦”。第一批已設(shè)置11個遠(yuǎn)程視頻虛擬窗口試點，涵蓋蘇木鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)站、“政銀合作”服務(wù)點、政務(wù)服務(wù)中心等各類場所，組建幫辦代辦后援團125人。阿拉善高新區(qū)打造政務(wù)服務(wù)“數(shù)智專區(qū)”，內(nèi)置多臺智能化自助設(shè)備，只需在自助填單平臺上傳材料，預(yù)審機器人即可審核認(rèn)定。
此外，阿拉善盟還積極推動政務(wù)服務(wù)向工業(yè)園區(qū)延伸，標(biāo)準(zhǔn)化打造4個園區(qū)政務(wù)服務(wù)工作站，結(jié)合園區(qū)特色和工業(yè)發(fā)展方向梳理公布314項服務(wù)事項。通過“窗口專人服務(wù)+遠(yuǎn)程視頻審批+云端數(shù)據(jù)對接”多渠道融合的服務(wù)方式，為園區(qū)企業(yè)提供申請材料預(yù)審查、辦事過程代跑腿、審批問題協(xié)調(diào)等高效服務(wù)。
“我們要持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，積極探索‘高效辦成一件事’、業(yè)內(nèi)干部領(lǐng)辦幫辦、‘點單式’集成服務(wù)、企業(yè)服務(wù)專區(qū)等政務(wù)服務(wù)新模式，打造‘善優(yōu)服’政務(wù)服務(wù)品牌，讓政務(wù)服務(wù)有速度更有溫度。”阿拉善盟政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長嚴(yán)楓告訴記者。（草原云·內(nèi)蒙古新聞網(wǎng)記者 劉宏章）
