今年以來，市政務服務與數據管理局緊扣優(yōu)化營商環(huán)境工作關鍵環(huán)節(jié)和重點領域，切實解決群眾的痛點、堵點、難點問題，全力打造快捷高效的政務服務環(huán)境，全面提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。
聚焦“一網通辦”，網上辦事能力持續(xù)提升。全市12個部門20個垂建業(yè)務系統(tǒng)676個事項實現了數據共享，政務服務網上可辦事項覆蓋率為99.64%，全程網辦事項覆蓋率為98.62%，全市網上共受理各類業(yè)務9.44萬件，網辦件占比為43.21%，制發(fā)電子印章921枚，累計匯聚結婚證、不動產登記證明等176類259萬個電子證照，簽章率為99.96%。市本級確認政務服務“免證辦”事項835項，通過“掃碼亮證”方式累計減免電子證照材料6600余份，累計調用電子證照1175萬余次，“蒙速辦”接入特色應用413個，其中，“幼升小小升初”線上報名功能，實現全市2.7萬余名學生線上入學報名。
聚焦“高效辦成一件事”，集成化改革穩(wěn)步推進。對全市323項“一件事一次辦”事項清單進行系統(tǒng)梳理，形成了8大類一次辦本地化事項清單。推進電子簽名、電子印章、電子證照、電子材料等在審批全過程中的應用，實現工程建設項目審批申報信息一次填報、材料一次上傳、相關評審意見等過程信息和審批結果信息實時共享。全市累計辦理“一件事一次辦”事項25萬件，線上辦理各類工程建設項目259個、涉及審批事項275個。
聚焦政務服務增值化改革，審批效能持續(xù)提升。設立企業(yè)服務專區(qū)，組建企業(yè)項目管家服務中心，召集相關審批部門以及金融銀行、司法律所面對面商談，為企業(yè)提供惠企政策咨詢、項目手續(xù)業(yè)務指導、專項定制及幫辦代辦服務。目前，企業(yè)項目管家服務中心已啟動運行，為130個企業(yè)新建項目提供了全流程幫辦代辦服務；持續(xù)推進政務服務向基層延伸，構建涵蓋市、旗縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組、園區(qū)的上下聯動政務服務體系，實現了66個事項不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理，累計幫辦代辦醫(yī)保、社保、就業(yè)、民政等重點民生事項5.15萬件。開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”等活動，設立“誠信建設投訴”窗口，持續(xù)解決企業(yè)群眾辦事過程中存在的難點堵點問題，大力推行“早晚彈性辦”“周末不打烊”等延時服務。
聚焦“一線通達”，群眾訴求快速高效。進一步健全熱線調度管理，加強熱線重點指標運行監(jiān)測，嚴格落實督辦約談制度，創(chuàng)新開展“急事快辦”“未訴先辦”“警務聯辦”“幫辦代辦”“監(jiān)督員督辦”等特色服務，持續(xù)提升了熱線辦理效率。截至目前，12345熱線平臺共受理企業(yè)群眾訴求9.27萬件，日均話務量1103件，訴求解決率98%，工單辦結率95.84%，群眾滿意率97.91%；開設企業(yè)服務專席、營商環(huán)境投訴舉報專席、政府失信行為投訴舉報專席，深入推進政務誠信建設，持續(xù)優(yōu)化民營經濟發(fā)展環(huán)境。已受理企業(yè)訴求917件，已辦結880件。
