今年以來，農發(fā)行內蒙古烏拉特前旗支行秉承以客戶為中心、為客戶辦實事的服務理念，主動作為，優(yōu)化服務，滿足客戶需求，更好地服務實體經濟，受到了開戶企業(yè)的一致好評。
該行從優(yōu)化業(yè)務流程、提升服務能力、提高服務質量上下功夫，不斷創(chuàng)新服務手段，多措并舉，為企業(yè)提供優(yōu)質、快捷、高效的服務。一是積極開展宣傳，了解掌握各項政策。在營業(yè)廳LED屏、電視上滾動播放優(yōu)化企業(yè)開戶服務、推動改善營商環(huán)境等內容的宣傳口號、短視頻，專人宣傳講解支付降費、讓利于企的相關內容及便利賬戶服務的相關舉措，讓客戶充分了解最新政策。二是主動上門服務，為企業(yè)辦實事解難題。定期深入企業(yè)調查研究，召開銀企座談會，積極宣傳政策，溝通解決問題，就信貸業(yè)務、客戶服務等方面征求意見和建議，現場講解業(yè)務辦理流程，為企業(yè)辦實事。三是優(yōu)化業(yè)務流程，不斷提升辦事效率。實行“首問負責制”，推行“一項日常業(yè)務、一個責任領導、一支辦理團隊、一套服務方案”的“一站式”差異化服務模式及流程，明確業(yè)務辦理時限，在做好風險排查的前提下，為客戶開通綠色通道，快速辦理開戶業(yè)務。創(chuàng)新離柜結算新手段、新方式，試點應用銀企直聯、“超級網銀+銀聯收單”等線上服務方式，加快了企業(yè)資金周轉率，提高了對賬準確性。建立客戶服務微信群，隨時隨地與客戶溝通對接，為客戶解決各種問題。四是優(yōu)化柜臺服務，為客戶提供暖心服務。實施優(yōu)質服務“五規(guī)范”，在營業(yè)室設置了咨詢臺，展示單據填制模板，解答客戶疑難，配備了飲水機、免洗消毒液、紙巾等，為客戶提供暖心服務。
下一步，該行將持續(xù)優(yōu)化企業(yè)開戶服務工作，積極落實惠企利民政策，密切銀企關系、暢通交流渠道，不斷提升客戶滿意度，推進各項業(yè)務高質量發(fā)展。
