近年來，在杭錦后旗有一支志愿服務隊伍不斷創(chuàng)新服務方式、突出特色、主動擔當，積極為各族群眾開展便民服務、政策宣講、信息傳遞、居民聯絡、治安聯防、矛盾調解等公益行動，用實際行動在各族群眾心中播撒下民族團結之花的種子，這就是杭錦后旗“陜壩大媽”幫幫團。
“小丁，最近馬上到雨季啦，你們房頂修好了嗎？不漏雨了吧？”
“楊阿姨，上次你和社區(qū)一聯系完，人家就派人來給修了，給我們修了房頂、在院子里安了排水篦子，現在房頂也不漏了，院子里也沒積水了，我還沒好好謝謝你呢。”這是“陜壩大媽”與轄區(qū)居民的日常對話。
一直以來，“陜壩大媽”幫幫團以志愿服務為載體，將開展志愿服務活動與民族團結進步創(chuàng)建工作相結合，創(chuàng)新建立“136”基層治理工作機制，即緊緊圍繞鑄牢中華民族共同體意識“一條主線”，以點單服務、精細服務、文化服務“三個服務”為抓手，積極創(chuàng)造各民族群眾共居共學、共建共享、共事共樂的“六共”社會條件和社區(qū)環(huán)境，打造了志愿服務參與基層治理、促進民族團結實踐新樣板。
點單服務牽起民族團結鄰里情
陜壩鎮(zhèn)黨委充分發(fā)揮社區(qū)大媽“人熟、地熟、情況熟”，能夠及時了解、收集各族群眾需求和困難的優(yōu)勢，以離退休黨員干部為骨干，選任了271名愛家鄉(xiāng)、愛陜壩、愛社區(qū)、熱心腸、有責任心的“大媽”，組建“陜壩大媽”幫幫團，成為了一支具有地方特色的專職網格員隊伍。
在此基礎上，健全完善“黨建+網格”治理體系，陜壩鎮(zhèn)將全鎮(zhèn)劃分為13個社區(qū)一級“大網格”，246個小區(qū)、平房區(qū)一級“小網格”，在“大網格”建立社區(qū)服務站，“小網格”設立“陜壩大媽”驛站。通過“各族群眾點單、社區(qū)黨組織下單、陜壩大媽網格員接單”模式，推動社區(qū)志愿服務進百家門、知百家情、解百家難，真正使“陜壩大媽”成為社區(qū)的“眼睛”和“手腳”。
以“大網格+小網格”構建起了基層社會治理新格局，激活了社區(qū)管理與服務的“末梢神經”，“陜壩大媽”也成為了叫得響的民族團結志愿服務品牌。
精細服務架起民族團結連心橋
“多虧‘陜壩大媽’張霞她們來入戶動員，召集了這么多人幫我們把小區(qū)的垃圾死角清理得干干凈凈。小區(qū)是大家的，以后我們也要積極參與人居環(huán)境整治，共建美麗家園。”祥和小區(qū)居民張阿姨高興地說道。
“陜壩大媽”幫幫團堅持以各族群眾需求為導向，豐富載體活動，推動服務見效。開展“三個一”活動，即民情一日一巡查一記錄，信息一周一交流一采集，重要事項一月一小結一辦理。通過日常對所負責的網格“人、情、地、事、物、組織”等基本情況進行走訪、了解、登記、核對，全方位掌握居民小區(qū)、特殊人群等基礎信息，及時反映和協調居民各方面訴求。開展巡查“四必看”活動，一看有無閑散和陌生人員流動，二看有無婚喪嫁娶及住戶遷入遷出情況、三看有無環(huán)境衛(wèi)生臟亂差現象、四看有無突發(fā)事件及其他異常情況，對發(fā)現的簡易問題和現場能解決的糾紛當場處理、及時解決，對不能解決的糾紛和問題，做好當事人情緒疏導和人員穩(wěn)控工作，并及時上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關部門及時解決，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。開展走訪各族居民“五必問”活動，圍繞居民是否有煩心事、社區(qū)重點人員思想狀況、對小區(qū)管理的建議、是否需要社區(qū)提供幫助和對社區(qū)服務是否滿意等問題進行跟蹤盯辦，切實提升了為各族群眾提供精準化、精細化服務的水平和效能。
文化服務開出民族團結幸福花
文化認同是最深層次的認同，陜壩鎮(zhèn)開展“籽籽相擁 同心筑夢”民族政策及法治宣傳教育“三進”活動，組織“陜壩大媽”“七彩虹黨員志愿服務隊”志愿者進小區(qū)樓宇、學校課堂，以“最接地氣”的方式，廣泛宣傳黨的民族政策、法律法規(guī)等知識，讓黨的“好聲音”飛入尋常百姓家。
陜壩鎮(zhèn)還以春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)慶為主要時間節(jié)點，組織“陜壩大媽”幫幫團的文藝愛好者及陜壩鎮(zhèn)彩虹群眾文化藝術團開展“民族團結情·鄰里一家親”等互嵌式文體娛樂交流活動，組織各族群眾歡聚一堂，寫對聯、包粽子，不斷激發(fā)居民的主人翁意識，增強各族群眾對社區(qū)和社會的存在感、融入感、價值感以及對中華文化的認同感。
同時，陜壩鎮(zhèn)充分利用“陜壩大媽驛站”“陜壩悅讀”“陜壩舞臺”“陜壩記憶”等文化陣地及社區(qū)各類公共活動場所，開展中華傳統(tǒng)文化公益課堂、民族歌曲大家唱、民族團結進步知識大家學、民族團結進步故事親子學等志愿服務活動，促進社區(qū)各族青少年在寓教于樂中增進理想、信念、情感、文化上的團結統(tǒng)一。
截至目前，“陜壩大媽”參與矛盾糾紛調解1205件次；參與為各族群眾代辦事項及為民辦實事活動750余次；幫助各族群眾實現“微心愿”212件；開展黨的民族政策宣傳宣講140余人次；參加民族團結主題文體活動70余場次；參與人員信息更新3000余戶；積極協助有關部門和社區(qū)排查13類重點人員，對排查到的402件婚姻情感問題，全部落實到村和社區(qū)。真正實現了“人到格中去、事在網中辦、服務零距離、民族一家親”的目標，進一步推動了廣大黨員和各族群眾“感黨恩、聽黨話、跟黨走”，讓民族團結之花處處生根發(fā)芽、常開長盛。
