農(nóng)行“三個注重”提升消保工作水平
今年以來，農(nóng)行巴彥淖爾分行堅持“三個注重”，強化培育消保理念、維護(hù)合法權(quán)益、提升客戶體驗，推動消費者權(quán)益保護(hù)工作取得實效。
注重宣傳金融知識。突出線上線下宣傳，開展消保宣傳“進(jìn)鄉(xiāng)村、校園、企業(yè)、社區(qū)、市場”等活動，通過網(wǎng)點LED、駐政務(wù)中心柜臺顯示屏、微信公眾號、網(wǎng)課等載體發(fā)布宣傳內(nèi)容。聚焦重點群體教育，面向?qū)W生、村民等易受騙人群定期講授校園貸、電信詐騙等典型案例。
注重履行社會責(zé)任。為戶外勞動者提供各類公益服務(wù)，向行動不便的老年人等特殊群體提供上門服務(wù)。設(shè)立社保卡一站式服務(wù)網(wǎng)點，為客戶提供“發(fā)放、激活、掛失、補辦”服務(wù)。協(xié)助公安機關(guān)開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪等工作。
注重規(guī)范服務(wù)流程。明確內(nèi)勤行長現(xiàn)場管理職責(zé)，規(guī)范大堂經(jīng)理廳堂操作流程；出臺網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)考核評價辦法，獎優(yōu)罰劣、定期通報。在網(wǎng)點宣傳區(qū)公布總、分、支行客服、監(jiān)督及咨詢電話，確保電話投訴有人接聽，現(xiàn)場投訴有人接待。發(fā)揮第三方糾紛調(diào)解優(yōu)勢，開展重大投訴處置應(yīng)急演練，提升網(wǎng)點重大投訴事件處理能力。
