今年以來，農(nóng)發(fā)行內(nèi)蒙古烏拉特前旗支行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，優(yōu)化柜面服務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率，不斷提高客戶滿意度，以優(yōu)質(zhì)的柜面服務(wù)贏得了客戶信任。
該行全面提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)品牌，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為高質(zhì)量發(fā)展的推進(jìn)器，堅(jiān)持不懈地推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。一是提高服務(wù)意識(shí)。教育柜面人員牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，一切金融服務(wù)都要追求客戶滿意，要貼近客戶，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，滿足不同客戶的不同需求，為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的金融服務(wù)。二是加強(qiáng)技能培訓(xùn)。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)柜面人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。三是樹立良好形象。柜面人員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一擺放窗口工牌，熱情、主動(dòng)接待客戶，耐心解答客戶疑難，與客戶良性互動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住老客戶，并不斷吸引新客戶。在營(yíng)業(yè)大廳擺放鮮花綠植，美化營(yíng)業(yè)環(huán)境。四是優(yōu)化服務(wù)設(shè)施。在大廳擺放沙發(fā)、茶幾，在墻壁醒目位置懸掛飲水機(jī)、紙杯，為客戶提供書寫工具、老花鏡、等候座椅等服務(wù)設(shè)施，張貼風(fēng)險(xiǎn)提示、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、放置客戶意見簿，公示客戶服務(wù)監(jiān)督電話。五是提高工作效率。嚴(yán)格按照柜面業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)，溝通簡(jiǎn)捷有效，辦理業(yè)務(wù)快速準(zhǔn)確，優(yōu)化客服流程，提高服務(wù)效率，減少客戶等候時(shí)長(zhǎng)。
