一年一度的“雙11”電商大促季又來了，然而一些平臺推出的“先用后付”新“玩法”卻遭到消費者吐槽，引發(fā)關(guān)注。
很多消費者反映，自己默認的付款方式莫名其妙變成了“先用后付”，不用輸密碼、刷臉或刷指紋確認就直接下單了。有的消費者只是想收藏商品或先添加到購物車，方便比價和統(tǒng)一結(jié)算，卻變成了直接下單；也有消費者根本不知道以“先用后付”的方式購買過商品，驛站里都是自家包裹不說，后續(xù)還產(chǎn)生了違約金和逾期費用。
網(wǎng)購“先用后付”截圖
據(jù)報道，上海市消保委模擬消費者進行體驗，發(fā)現(xiàn)多家頭部電商平臺都推出了“先用后付”“先享后付”等消費者無需提前支付錢款、0元下單即可體驗商品，滿意后再付款的授信賒購服務(wù)。
同時，上海市消保委也發(fā)現(xiàn)了一些問題：
一是有的平臺面向資信達標用戶默認開通了“先用后付”，或者消費者在沒注意的情況下開通了“先用后付”，然而由于“先用后付”的“一鍵購買”下單方式和原來的結(jié)算流程不一樣，造成下錯訂單、被收取逾期費用等不好的消費體驗。
二是“先用后付”0元下單不同于目前C端使用頻率更高的信用卡等產(chǎn)品，不占用消費者資金的背后依托于第三方金融機構(gòu)對消費者進行授信。如果消費者未能在規(guī)定時間內(nèi)完成付款，將會面臨逾期費用和信用損失，但平臺沒有很好地向消費者提示此類復(fù)雜金融產(chǎn)品的性質(zhì)和逾期后果。
三是不少消費者反映“先用后付”開通后，想關(guān)閉卻非常困難，一些平臺的關(guān)閉入口很深，而且很隱蔽，找也找不到；有的消費者找到了關(guān)閉路徑，卻因為有未完成的“先用后付”訂單而關(guān)不掉。
上海市消保委認為，“先用后付”作為一種新的支付模式，提供了支付靈活性和購物便利性。既然是好事，就應(yīng)該把好事辦好，首先平臺應(yīng)該讓消費者自主選擇是否開通“先用后付”，其次要通過服務(wù)協(xié)議詳細告知消費者的權(quán)利和義務(wù)，并充分說明逾期后果、相關(guān)風(fēng)險等，同時還要設(shè)置簡單便捷的取消方式，當消費者不需要“先用后付”時，可以方便地關(guān)閉。
據(jù)澎湃新聞
