把醫(yī)保“窗口”搬到群眾“門口”，打通服務(wù)“最后一公里”。在追求高效便民的醫(yī)保服務(wù)之路上，烏拉特中旗以創(chuàng)新為筆、以行動(dòng)為墨，書寫了一幅醫(yī)保服務(wù)貼近群眾的生動(dòng)畫卷。
過(guò)去，群眾使用醫(yī)保支付往往面臨諸多不便。復(fù)雜的手續(xù)、遙遠(yuǎn)的辦事地點(diǎn)以及漫長(zhǎng)的等待時(shí)間，讓醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理成為不少人頭疼的問(wèn)題。如今，烏拉特中旗優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)條件，積極尋求變革，從支付環(huán)節(jié)的優(yōu)化入手，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)保”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了從“最多跑一次” 到“在線解決少跑路”的轉(zhuǎn)變。
居住在海流圖鎮(zhèn)的塔娜，像往常一樣來(lái)到旗人民醫(yī)院辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。這次，她拿出手機(jī)，對(duì)著醫(yī)院掛號(hào)繳費(fèi)處的二維碼輕輕一掃，便迅速完成了掛號(hào)繳費(fèi)流程，整個(gè)過(guò)程短短幾分鐘。塔娜回憶，之前在醫(yī)院辦理醫(yī)保支付業(yè)務(wù)不僅得把時(shí)間浪費(fèi)在排隊(duì)上，還需要在各個(gè)樓層之間來(lái)回奔波繳費(fèi)，非常麻煩。“自從使用了醫(yī)保移動(dòng)支付，大大節(jié)省了排隊(duì)時(shí)間，在醫(yī)生那兒檢查完，只需用手機(jī)掃碼，就能即時(shí)結(jié)算，速度挺快的，特別方便。”塔娜高興地說(shuō)。現(xiàn)在，這種創(chuàng)新的繳費(fèi)方式，不僅節(jié)省了大量的時(shí)間，還能極大地改善就醫(yī)體驗(yàn)，讓原本繁瑣的就醫(yī)過(guò)程變得輕松愉快。
“請(qǐng)面向屏幕，正在刷臉，請(qǐng)確認(rèn)。”在烏拉特中旗各蘇木鎮(zhèn)的村衛(wèi)生室里，這一提示音正頻繁響起。一個(gè)小攝像頭成為村民們就醫(yī)購(gòu)藥的新 “神器”，為大家?guī)?lái)了前所未有的便捷體驗(yàn)。
以往，村民們?cè)谛l(wèi)生室購(gòu)藥結(jié)算時(shí)，要么需要攜帶醫(yī)保卡，要么得使用手機(jī)操作，流程較為繁瑣。如今，這一切都變得簡(jiǎn)單起來(lái)。一臺(tái)小小的機(jī)器，一個(gè)刷臉的動(dòng)作，短短不到 5 秒，醫(yī)保結(jié)算就能輕松完成。這種高效便捷的看病購(gòu)藥新方式，贏得了村民們一致稱贊。“以前還得拿手機(jī)刷二維碼，現(xiàn)在什么也不用了，刷臉就行了，所有業(yè)務(wù)都可以辦了，現(xiàn)在看病簡(jiǎn)單了，方便多了。”烏加河鎮(zhèn)宏豐村村民史翠桃高興地說(shuō)。
史翠桃的話語(yǔ)，道出了眾多患者的心聲。醫(yī)保刷臉支付讓患者們告別了過(guò)去因忘帶醫(yī)保卡或?qū)κ謾C(jī)操作不熟悉而產(chǎn)生的困擾，從就診、掛號(hào)開(kāi)始，到取藥、取報(bào)告，直至最后的結(jié)算，整個(gè)就醫(yī)流程一氣呵成。一站式服務(wù)讓每一位前來(lái)就醫(yī)的老百姓都感受到了“人到碼到、安全有效”的快捷與優(yōu)質(zhì)，使看病購(gòu)藥真正成為一件輕松事。
“真是太感謝你們了，如果沒(méi)有你們的幫助，我真是不知道該咋辦了，這下就能放心用醫(yī)保了。”這一句發(fā)自肺腑的感謝，是德嶺山鎮(zhèn)居民胡翻林對(duì)烏拉特中旗醫(yī)保幫辦代辦服務(wù)的由衷認(rèn)可。
為了適應(yīng)群眾多元的服務(wù)需求，尤其是特殊群體個(gè)性化需求，烏拉特中旗積極探索醫(yī)保服務(wù)新模式，通過(guò)幫辦代辦、一網(wǎng)通辦等一系列舉措，提供貼心暖心的醫(yī)保服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“醫(yī)保服務(wù)不出村（社區(qū)），群眾‘零跑腿’”。
“我局持續(xù)推出“不見(jiàn)面”幫辦代辦服務(wù)，利用單位微信和業(yè)務(wù)電話就可以線上辦理業(yè)務(wù)。針對(duì)那些在異地不方便辦理業(yè)務(wù)的群眾以及對(duì)醫(yī)保政策和辦理流程不熟悉的居民，我們會(huì)發(fā)布手把手教程，為他們講解醫(yī)保政策，協(xié)助他們準(zhǔn)備相關(guān)資料上傳網(wǎng)絡(luò)，代替他們辦理醫(yī)保手續(xù)。”烏拉特中旗醫(yī)療保障局醫(yī)保中心副主任劉國(guó)穎說(shuō)。
正是這種貼心暖心的服務(wù)模式，使得烏拉特中旗實(shí)現(xiàn)了 “醫(yī)保服務(wù)不出村（社區(qū)），群眾‘零跑腿’” 的目標(biāo)。群眾無(wú)需再為醫(yī)保辦理奔波勞碌，在家門口就能享受到高效便捷的醫(yī)保服務(wù)。這不僅極大地減輕了群眾的負(fù)擔(dān)，更讓醫(yī)保政策真正落地生根，惠及每一位需要的人。
下一步，烏拉特中旗將繼續(xù)鞏固和完善醫(yī)保服務(wù)體系，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的醫(yī)保服務(wù)，讓醫(yī)保這一民生保障更加堅(jiān)實(shí)可靠。
