去年以來，河套農(nóng)商銀行組建、培養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管團(tuán)隊(duì)，使其成為“懂業(yè)務(wù)、善服務(wù)、會(huì)管理、知風(fēng)險(xiǎn)”的綜合素養(yǎng)人才，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)水平和運(yùn)營效能，夯實(shí)業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)。截至目前，該行柜面業(yè)務(wù)授權(quán)拒絕率較上年下降0.72%、降幅接近50%，柜面成功攔截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙2起，全年涉案賬戶數(shù)量中30%先于公安機(jī)構(gòu)采取管控，涉案金額較上年降幅97.75%，全行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)得分90分以上網(wǎng)點(diǎn)較年初增加13個(gè)，占比98%。
完善制度，建立管理機(jī)制。制定河套農(nóng)商銀行運(yùn)營主管管理辦法，明確按照服務(wù)轉(zhuǎn)型、增強(qiáng)能力、持續(xù)發(fā)展的總體要求，以機(jī)制完善為重點(diǎn)，對運(yùn)營主管準(zhǔn)入、培養(yǎng)、使用、晉升、退出進(jìn)行名單管理。明確崗位職責(zé)、等級(jí)評(píng)定、日常考核等細(xì)項(xiàng)，通過全方位多層次的培訓(xùn)、考核，使得運(yùn)營主管的業(yè)務(wù)知識(shí)常學(xué)常新，綜合業(yè)務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，逐步成長為一支在位能干，難題能解的綜合型運(yùn)營隊(duì)伍。
強(qiáng)化培訓(xùn)，提升履職能力。每周組織運(yùn)營主管開展業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)。搭建“線上線下”良性互動(dòng)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)，學(xué)習(xí)各類柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示、新規(guī)定新辦法、需注意問題以及開展履職能力“小測驗(yàn)”等。持續(xù)深入開展網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，運(yùn)營主管將上級(jí)行最新辦法、制度規(guī)定等及時(shí)傳達(dá)網(wǎng)點(diǎn)員工，確保制度要求落地見效，提升基層員工柜面服務(wù)能力。在保持濃厚學(xué)習(xí)氛圍的同時(shí)，運(yùn)營管理部組織運(yùn)營主管對全行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場、非現(xiàn)場互換檢查，針對發(fā)現(xiàn)問題對網(wǎng)點(diǎn)開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)安全、平穩(wěn)運(yùn)行。
全面督導(dǎo)，強(qiáng)化管理質(zhì)效。適時(shí)開展運(yùn)營主管履職能力評(píng)估，將網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營質(zhì)量、廳堂服務(wù)水平、柜面業(yè)務(wù)質(zhì)量等與運(yùn)營主管績效掛鉤考核。要求運(yùn)營主管切實(shí)履職督導(dǎo)，結(jié)合柜面輔導(dǎo)檢查問題清單對支行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)問題整改情況進(jìn)行再檢查與再督導(dǎo)，強(qiáng)化整改落實(shí)，特別是對重點(diǎn)業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行重
