近年來(lái)，臨河區(qū)深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，不斷推進(jìn)信訪工作法治化往深處走、往實(shí)里落，把矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在一線、化解在萌芽，推動(dòng)信訪工作提質(zhì)增效，繪就了一幅平安幸福新“楓”景。
在金川街道江林社區(qū)奧林國(guó)際三區(qū)地庫(kù)內(nèi)，筆者見(jiàn)到了吳女士，她正在給自己的新能源汽車(chē)充電。“太感謝社區(qū)工作人員和相關(guān)服務(wù)部門(mén)了，兩天的時(shí)間，就幫我解決了安裝充電樁的訴求。”吳女士說(shuō)。
據(jù)悉，該小區(qū)單元地下車(chē)庫(kù)預(yù)留電源可安裝6戶(hù)充電樁，按照申請(qǐng)先后時(shí)間進(jìn)行安裝，安滿(mǎn)為止。今年11月份，吳女士購(gòu)買(mǎi)了新能源汽車(chē)后，6戶(hù)充電樁已經(jīng)全部安裝完畢，物業(yè)出于安全考慮，不同意再在他們單元地庫(kù)安裝充電樁，于是，吳女士就給網(wǎng)格員打了電話，希望社區(qū)通過(guò)信訪代辦幫助她解決這個(gè)問(wèn)題。網(wǎng)格員第一時(shí)間與物業(yè)、供電公司對(duì)接并實(shí)地了解情況，經(jīng)過(guò)多次溝通，供電公司派工作人員上門(mén)對(duì)該單元的電表進(jìn)行測(cè)試，在保證小區(qū)安全供電的前提下，又增加了電容，解決了吳女士安裝充電樁的需求。
“我們把社區(qū)劃分一般網(wǎng)格10個(gè)、微網(wǎng)格76個(gè)、專(zhuān)屬網(wǎng)格4個(gè)，11名全崗?fù)▽?zhuān)職網(wǎng)格員，踐行落實(shí)‘查、評(píng)、分、調(diào)、跟、訪’六步‘走動(dòng)式工作法’，第一時(shí)間掌握化解群眾‘急難愁盼’等問(wèn)題。”金川街道江林社區(qū)黨支部書(shū)記楊盼說(shuō)，社區(qū)積極落實(shí)源頭治理責(zé)任，注重前端抓預(yù)防、源頭控風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持把開(kāi)展矛盾排查作為信訪工作源頭治理的重要手段。對(duì)難以化解的信訪問(wèn)題重新分析討論，并制定針對(duì)性化解方案，實(shí)現(xiàn)“部門(mén)聯(lián)動(dòng)、應(yīng)調(diào)盡調(diào)、多元化解”，力爭(zhēng)將矛盾糾紛吸附在源頭，解決在轄區(qū)內(nèi)。
今年以來(lái)，臨河區(qū)按照工作實(shí)際，對(duì)照自治區(qū)信訪局印發(fā)的《關(guān)于全面推行信訪代辦制的意見(jiàn)》，利用臨河區(qū)信訪矛盾糾紛多元化解指揮中心及各黨群服務(wù)中心開(kāi)設(shè)代辦服務(wù)崗，實(shí)現(xiàn)信訪代辦工作全覆蓋。在臨河區(qū)社會(huì)矛盾多元化解指揮中心高標(biāo)準(zhǔn)打造信訪事項(xiàng)代辦工作陣地，配備專(zhuān)業(yè)信訪工作人員進(jìn)駐大廳工作，建立起“一體派單、聯(lián)動(dòng)處置”服務(wù)流程，同時(shí)在信訪代辦服務(wù)崗設(shè)置代辦員，由“兩委”成員、網(wǎng)格員、村（居）民代表、“兩代表一委員”、第一書(shū)記、“五老”（退休老干部、老黨員、老教師、老法律工作者、老退伍軍人）、鄉(xiāng)賢能人等擔(dān)任，信訪代辦服務(wù)崗的代辦員由熟悉相關(guān)法律法規(guī)、政策文件、工作制度和基本業(yè)務(wù)知識(shí)的工作人員擔(dān)任，通過(guò)建立“反映—登記—承辦—回復(fù)—建檔”工作流程，群眾反映的問(wèn)題由三級(jí)信訪代辦員代跑代辦，推動(dòng)信訪工作從“被動(dòng)化解矛盾”向“主動(dòng)解決問(wèn)題”轉(zhuǎn)變。
“今年，臨河區(qū)全面推進(jìn)信訪工作法治化，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，持續(xù)深入推行信訪代辦制，將信訪代辦與矛盾隱患排查工作有機(jī)結(jié)合，加大源頭治理力度。目前，臨河區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)、街道將排查出來(lái)的初始未化解矛盾隱患全部落實(shí)信訪代辦，一大批矛盾糾紛和信訪隱患在信訪代辦過(guò)程中提前排查發(fā)現(xiàn)并就地解決。”臨河區(qū)信訪局局長(zhǎng)李德全說(shuō)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年臨河區(qū)共排查矛盾隱患618件，落實(shí)代辦357件，已辦結(jié)306件，實(shí)現(xiàn)了“矛盾不上交”目標(biāo)，屬地信訪化解矛盾能力明顯增強(qiáng)。下一步，臨河區(qū)將緊緊圍繞“怎樣為群眾服務(wù)、怎樣更好服務(wù)群眾”工作思路，積極完善信訪代辦工作體系，不斷加強(qiáng)信訪代辦為民服務(wù)工作力度，高效率、高質(zhì)量辦好群眾的急難愁盼問(wèn)題，做到讓群眾訴求“聲聲有回應(yīng)、事事有人辦、件件有著落”，打通為民服務(wù)“最后一公里”。
