“現(xiàn)在進(jìn)廳辦稅都是智能化操作，涉稅業(yè)務(wù)辦理流程清晰便捷。特別是‘線(xiàn)上楓橋’，能和稅務(wù)人員實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)，很多問(wèn)題都能得到及時(shí)解答，化解了涉稅爭(zhēng)議，簡(jiǎn)直太方便啦！”近日，在杭錦后旗稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳辦完業(yè)務(wù)的侯女士感慨道。
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)逐漸普及，為解決企業(yè)“來(lái)回跑”的問(wèn)題，杭錦后旗稅務(wù)局以納稅人需求為導(dǎo)向，打造智慧辦稅廳，及時(shí)解決納稅人繳費(fèi)人大量投入時(shí)間成本的問(wèn)題。侯女士所說(shuō)的“線(xiàn)上楓橋”，就是杭錦后旗稅務(wù)局將傳統(tǒng)的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與數(shù)字化手段相結(jié)合，在三個(gè)分局探索建立“楓橋式稅務(wù)分局稅務(wù)爭(zhēng)議調(diào)解中心”，構(gòu)建多元糾紛解決體系，通過(guò)線(xiàn)上咨詢(xún)、調(diào)解、仲裁等方式，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛的快速處理和化解，力爭(zhēng)做到“小事不出分局、大事不出旗局、矛盾就地化解”。
據(jù)了解，“線(xiàn)上楓橋”具有便捷高效、智能精準(zhǔn)的特點(diǎn)。納稅人繳費(fèi)人可以通過(guò)QQ、向日葵遠(yuǎn)程軟件、電子稅務(wù)局征納互動(dòng)平臺(tái)等，隨時(shí)隨地提交糾紛訴求。在運(yùn)行過(guò)程中，杭錦后旗稅務(wù)局建立了“一站式”矛盾爭(zhēng)議解決機(jī)制。由分局調(diào)解室作為第一處理現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)解員第一時(shí)間介入矛盾爭(zhēng)議，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人進(jìn)入調(diào)解室調(diào)解。對(duì)分局無(wú)法就地處理的矛盾爭(zhēng)議，杭錦后旗稅務(wù)局召開(kāi)矛盾爭(zhēng)議調(diào)解工作專(zhuān)題會(huì)議，會(huì)商研究解決。依托市稅務(wù)局、杭錦后旗稅務(wù)局公職律師的專(zhuān)業(yè)力量，為矛盾爭(zhēng)議調(diào)解過(guò)程中遇到的疑難雜癥提供專(zhuān)業(yè)稅收政策和法律咨詢(xún)。定期檢查評(píng)估調(diào)解效果，收集反饋納稅人繳費(fèi)人意見(jiàn)建議，以“回頭看”形式推動(dòng)矛盾爭(zhēng)議化解工作持續(xù)改進(jìn)。
自“線(xiàn)上楓橋”上線(xiàn)以來(lái)，已經(jīng)成功處理136起爭(zhēng)議，其中線(xiàn)上解決77起，線(xiàn)下解決59起。許多納稅人繳費(fèi)人表示，“線(xiàn)上楓橋”讓他們?cè)谟龅缴娑惱U費(fèi)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到幫助，避免了矛盾的激化和升級(jí)，特別是對(duì)需要作跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)告的納稅人，縮減了辦稅時(shí)間與空間距離，讓納稅人足不出戶(hù)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題解決。
“線(xiàn)上楓橋”的成功實(shí)踐，為稅務(wù)爭(zhēng)議處理提供了新的解決思路與方案，充分發(fā)揮出“科技+稅收”的強(qiáng)大合力。下一步，杭錦后旗稅務(wù)局將繼續(xù)優(yōu)化辦稅流程，提升服務(wù)效能，完善和發(fā)展“線(xiàn)上楓橋”稅收爭(zhēng)議處理模式，讓“線(xiàn)上楓橋”成為稅務(wù)爭(zhēng)議化解領(lǐng)域的一張亮麗名片，為構(gòu)建更加和諧、穩(wěn)定、有序的稅收環(huán)境注入源源不斷的動(dòng)力。
