前旗農發(fā)行推廣自助柜臺服務系統(tǒng)
近期，農發(fā)行內蒙古烏拉特前旗支行堅持以客戶為中心，緊跟上級行工作部署，及早行動，優(yōu)化服務，扎實開展自助柜臺服務系統(tǒng)上線準備及推廣工作。
該行高度重視此項工作，將其作為踐行“以客戶為中心”服務理念、滿足客戶自助辦理業(yè)務需要、提升客戶服務水平的有力舉措，組織柜面人員認真學習相關制度辦法及系統(tǒng)操作手冊，熟練掌握系統(tǒng)操作流程。同時，采取互聯(lián)網終端+打印機的方式，配備專用計算機及打印機，放置在營業(yè)廳醒目位置，安裝自助柜臺服務系統(tǒng)，客戶自助辦理“賬戶信息查詢”“交易信息查詢”“回單查詢打印”“利率查詢”“匯率查詢”等業(yè)務，還可直聯(lián)官網、企業(yè)網銀系統(tǒng)，為客戶提供了方便快捷的自助柜臺服務，優(yōu)化了客戶體驗，受到了客戶的一致好評。
下一步，該行將扎實做好自助柜臺服務系統(tǒng)的日常使用管理，主動向客戶宣介各類自助服務查詢功能，不斷優(yōu)化客戶服務，不斷提升客服質效。
