“一杯熱水，笑臉相迎；熱情受理，詳細(xì)調(diào)查；專注傾聽，準(zhǔn)確判斷；理清對(duì)錯(cuò)，明確責(zé)任；以情動(dòng)人，以理服人”是大佘太老支書多元矛盾調(diào)解中心的調(diào)解的“秘方”。“村民高高興興地離開，就是我們老支書調(diào)解中心最大的成就。”老支書姚交其感慨道。
幫外來務(wù)工人員追回工錢、協(xié)調(diào)工傷賠償、處理建房矛盾等，老支書矛盾調(diào)解中心成立的3年多來，大佘太鎮(zhèn)“老支書信訪代辦”受理代辦疑難復(fù)雜矛盾糾紛150余起，推動(dòng)解決147起，化解率達(dá)到98%。“老支書的威望高，不是他說話的聲音大，而是他調(diào)解糾紛的水平高。他們黨性強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)足、地緣熟、群眾基礎(chǔ)好，在調(diào)解工作中把村民們頭疼的家務(wù)事、心煩的鄰里事，斷得清清楚楚、明明白白。”大佘太鎮(zhèn)黨委副書記、人大主席閆向東說。
信訪工作，是“送上門”的群眾工作，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。搭好橋梁、系好紐帶，不是一句簡(jiǎn)單的承諾，只有用心用情才能與群眾獲得情感聯(lián)結(jié)。“鄰里之間的矛盾，能解決的咱們盡量都給解決，不要讓住得最近的人、感情最遠(yuǎn)。”這是烏拉特前旗小佘太鎮(zhèn)大十份村“網(wǎng)格矛盾調(diào)解小分隊(duì)”的調(diào)解總結(jié)會(huì)議上，小分隊(duì)成員達(dá)成的共識(shí)。大十份村的這支熟記村規(guī)民約、通曉民風(fēng)民俗的“網(wǎng)格矛盾調(diào)解小分隊(duì)”常年奔走在田間地頭，為群眾普及法律知識(shí)、化解矛盾糾紛。“基層的矛盾集中在鄰里糾紛、家庭矛盾、土地爭(zhēng)議這些方面，雖然都是小問題，但卻影響著村組的和諧融洽，不容小視。所以，解決這些小矛盾，更需要用心。”大十份村網(wǎng)格調(diào)解小分隊(duì)成員趙天民說。
群眾利益無小事，為民服務(wù)零距離。近年來，烏拉特前旗信訪局為有效解決群眾“無序訪、反復(fù)訪、多頭訪、走彎路、走訪成本高”等問題，在旗、鎮(zhèn)、村三級(jí)建立起信訪代辦網(wǎng)絡(luò)，全面推行信訪代辦工作制，實(shí)現(xiàn)了信訪代辦全覆蓋，因地制宜提煉總結(jié)出信訪代辦“八步法”，即按照提出申請(qǐng)、甄別屬性、登記受理、簽署委托、發(fā)放代辦卡、全程辦理、反饋情況、辦結(jié)歸檔流程開展信訪案件辦理工作，實(shí)現(xiàn)了“矛盾在基層發(fā)現(xiàn)、糾紛在基層化解”的工作目標(biāo)。截至目前，烏拉特前旗11個(gè)蘇木鎮(zhèn)、5個(gè)農(nóng)牧場(chǎng)共設(shè)置信訪代辦站16個(gè)，信訪代辦點(diǎn)176個(gè)，配有信訪代辦員500余人。信訪代辦工作開展以來，累計(jì)代辦、幫辦信訪案件570件，成功化解矛盾糾紛525件，化解率達(dá)92.1%。
