杭錦后旗一家商鋪的店主撥打12345熱線，反映門口有夜市攤販傾倒的垃圾，要求及時(shí)清理。杭錦后旗城市管理綜合行政執(zhí)法局接到熱線轉(zhuǎn)辦的群眾訴求后，監(jiān)督相關(guān)人員進(jìn)行了清理。
臨河區(qū)新華鎮(zhèn)份子地群眾反映某車行每日使用的高音喇叭擾民。接到12345熱線轉(zhuǎn)辦的群眾訴求后，新華鎮(zhèn)執(zhí)法大隊(duì)工作人員通過(guò)與商戶溝通，解決了噪聲擾民問(wèn)題。
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“有事找政府，請(qǐng)撥12345”已成為巴彥淖爾的又一張亮麗名片。
今年以來(lái)，我市充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“總客服”效能，全天候傾聽(tīng)民聲、了解民意、匯聚民智、排解民憂，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，不斷提升熱線服務(wù)質(zhì)效，有效助力社會(huì)治理現(xiàn)代化。
高效響應(yīng)群眾訴求
近日，有居民反映臨河區(qū)團(tuán)結(jié)路與河套大街交叉口左轉(zhuǎn)紅綠燈時(shí)間較短，需要調(diào)整。群眾反映訴求后，12345熱線工單被派至臨河區(qū)交管大隊(duì)，臨河區(qū)交管大隊(duì)根據(jù)實(shí)際交通情況，對(duì)該路口交通信號(hào)燈放行時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整，方便了群眾出行。
還有居民反映臨河區(qū)曙光西街鐵路小區(qū)附近路燈不亮，夜間出行存在安全隱患。市政環(huán)境發(fā)展（集團(tuán)）有限公司接到12345熱線轉(zhuǎn)辦的群眾訴求后，立即安排工作人員對(duì)損壞的路燈進(jìn)行維修，問(wèn)題得到解決。
截至4月末，12345熱線已受理有效訴求7.88萬(wàn)件，實(shí)時(shí)響應(yīng)率達(dá)100%，合理訴求解決率為99.63%，群眾滿意率為99.80%，熱線高效為民服務(wù)能力不斷提升。提供挪車服務(wù)2.93萬(wàn)件，及時(shí)解決了群眾出行難題。受理老年人、殘疾人政策咨詢、辦事指引以及各類訴求工單310件，保障了特定群體的合法權(quán)益。
專項(xiàng)任務(wù)也穩(wěn)步推進(jìn)。截至4月末，12345熱線聯(lián)動(dòng)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，處置社會(huì)治安、噪聲污染等方面問(wèn)題3093件，進(jìn)一步提升了綜合治理效能。成立企業(yè)服務(wù)工作組，全量受理民營(yíng)企業(yè)反映的問(wèn)題和意見(jiàn)建議，持續(xù)改善營(yíng)商環(huán)境，涉企訴求實(shí)時(shí)辦結(jié)率達(dá)97.19%。暢通“兩代表一委員”履職渠道，開(kāi)展代表委員走進(jìn)12345熱線分析訴求熱點(diǎn)、督辦回訪疑難工單、參加現(xiàn)場(chǎng)直播等多種活動(dòng)，推動(dòng)773件疑難工單辦結(jié)。
數(shù)據(jù)賦能科學(xué)決策
近日，在12345熱線中心的“兩代表一委員”專席前，臨河區(qū)居民反映了小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)問(wèn)題。原來(lái)，居民多次向物業(yè)公司反映問(wèn)題，但問(wèn)題一直得不到解決。熱線平臺(tái)接到居民訴求后，立即邀請(qǐng)相關(guān)代表委員進(jìn)行督辦。在代表委員的監(jiān)督和推動(dòng)下，物業(yè)問(wèn)題終于得到妥善解決。
今年，12345熱線通過(guò)持續(xù)推動(dòng)工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，充分發(fā)揮聽(tīng)民聲暢民意、為民解憂紓困的橋梁紐帶作用，以實(shí)干實(shí)績(jī)讓群眾訴求落地落實(shí)。創(chuàng)新開(kāi)展12345熱線全時(shí)段現(xiàn)場(chǎng)直播，對(duì)咨詢類訴求現(xiàn)場(chǎng)予以解答，定期組織“兩代表一委員”、行業(yè)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人、群眾代表走進(jìn)12345熱線，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑、解決問(wèn)題，同步開(kāi)展“廣播＋視頻＋網(wǎng)絡(luò)＋客戶端”全媒體直播，提升工作質(zhì)效。運(yùn)行“急事快辦”工作機(jī)制，聯(lián)動(dòng)各級(jí)各部門共同發(fā)力，讓群眾訴求在最短的時(shí)間內(nèi)直達(dá)具體承辦部門，及時(shí)、直接、有效予以處置。截至4月底，承辦熱線受理范圍內(nèi)的群眾緊急求助150件，及時(shí)辦結(jié)率為100%。健全工作隊(duì)伍，強(qiáng)化前置調(diào)度工作，高效精準(zhǔn)識(shí)別訴求，杜絕訴求受理、轉(zhuǎn)辦不精準(zhǔn)問(wèn)題，為基層減負(fù)松綁，訴求直辦率較上年同期提升了21.86個(gè)百分點(diǎn)。
12345熱線還通過(guò)數(shù)據(jù)賦能科學(xué)決策。截至4月末，編制月報(bào)、社情民意動(dòng)態(tài)6期，編制供熱、物業(yè)、摩托車檢驗(yàn)專報(bào)3期，為推動(dòng)城市治理、社會(huì)治理和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等重點(diǎn)工作提供了數(shù)據(jù)支撐。向住建、應(yīng)急管理、司法、生態(tài)環(huán)境等部門推送供熱、物業(yè)管理、消防安全、規(guī)范執(zhí)法、環(huán)境污染等方面訴求數(shù)據(jù)185批次，為相關(guān)部門科學(xué)決策提供了參考。
今后，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將繼續(xù)推動(dòng)接訴即辦改革走深走實(shí)，為社會(huì)治理效能持續(xù)提升貢獻(xiàn)更大力量。
