近日，市政數(shù)局結(jié)合開展助企行動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目實(shí)行“一企一策”精準(zhǔn)幫扶，打造“需求收集 —分級(jí)處置—跟蹤問效”的全鏈條服務(wù)閉環(huán)，確保企業(yè)家訴求“事事有回音、件件有著落”，讓“企業(yè)點(diǎn)題、政府解題”成為服務(wù)企業(yè)新常態(tài)。
搭建“專家門診式”服務(wù)專席。圍繞企業(yè)發(fā)展全生命周期各環(huán)節(jié)事項(xiàng)，提前梳理完善優(yōu)惠政策、辦事指引等涉企知識(shí)，設(shè)立422名涉企政策專員，提供7×24小時(shí)在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)咨詢類訴求 99% 即問即答，涉企工單1小時(shí)直達(dá)部門。創(chuàng)新“政企會(huì)客廳”機(jī)制，聯(lián)合“兩代表一委員”、媒體代表組建“營(yíng)商環(huán)境診斷團(tuán)”，累計(jì)解決市場(chǎng)準(zhǔn)入、稅費(fèi)減免等復(fù)雜問題20余件。
織密“線上線下”民意收集網(wǎng)。將營(yíng)商環(huán)境滿意度調(diào)查問卷二維碼在官方門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)進(jìn)行浮窗公告，并制作成海報(bào)、立牌等在政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站等公共服務(wù)場(chǎng)所張貼擺放，方便廣大經(jīng)營(yíng)主體和社會(huì)公眾開展線上線下評(píng)價(jià)。每季度組織企業(yè)代表召開政企懇談會(huì)、監(jiān)督員座談會(huì)，聽取企業(yè)、行業(yè)代表意見建議，幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的疑難問題。在市本級(jí)和各旗縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“誠(chéng)信建設(shè)投訴”窗口，集中受理政府部門在政府采購(gòu)、招標(biāo)投標(biāo)、招商引資、政府與社會(huì)資本合作、產(chǎn)業(yè)扶持、政府投資等領(lǐng)域承諾事項(xiàng)的違約失信行為訴求。聯(lián)合市政協(xié)、工商聯(lián)、司法局分別組建利企便民工作站點(diǎn)，定期分析研判企業(yè)和市場(chǎng)主體反映的訴求。
創(chuàng)新“零距離問政”沉浸式服務(wù)場(chǎng)景。開設(shè)“兩代表一委員”專席，邀請(qǐng)代表委員接聽群眾電話、分析訴求熱點(diǎn)、督辦回訪疑難工單及聚焦訴求熱點(diǎn)訪談代表委員等多種履職方式，積極引導(dǎo)和推動(dòng)代表委員深入傾聽民聲、了解民情、監(jiān)督問效。
