一條路，一群特別的“體驗(yàn)官”，一套傾聽(tīng)民意的創(chuàng)新機(jī)制，正讓鄂爾多斯企業(yè)群眾的出行體驗(yàn)加速改善。
“東康線上由東勝前往康巴什段，從高新園區(qū)到康巴什區(qū)間，道路破損嚴(yán)重，該道路作為康巴什區(qū)對(duì)外窗口，路面破損嚴(yán)重，希望相關(guān)部門能夠盡快維修。”康巴什區(qū)營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官在實(shí)地體驗(yàn)后，精準(zhǔn)指出了這一關(guān)鍵痛點(diǎn)。這份來(lái)自一線的“體驗(yàn)報(bào)告”，康巴什區(qū)政府始終放在心上，直接推動(dòng)了民生實(shí)事工程的實(shí)施。東康線康巴什段道路維修工程于今年5月8日全面開(kāi)工！這段連接兩區(qū)的重要經(jīng)濟(jì)動(dòng)脈，在營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官與政府的共同推動(dòng)下，正迎來(lái)蛻變。
政府“接單” 民生工程落地
營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官的反饋，成為了政府決策的重要依據(jù)和行動(dòng)號(hào)角。康巴什區(qū)政府高度重視，將東康線道路維修改造列為2025年度重點(diǎn)民生實(shí)事工程，并高效推進(jìn)實(shí)施。
科學(xué)規(guī)劃，分步實(shí)施：工程自5月8日啟動(dòng)，分三個(gè)階段對(duì)東康線康巴什段雙向道路進(jìn)行維修改造。
便民利企，減少干擾：采取半幅施工、半幅通行方式，并及時(shí)公布繞行路線，最大限度保障企業(yè)物流和市民出行順暢。
部門協(xié)同，合力推進(jìn)：城市管理、交管等部門緊密配合，確保工程安全高效。
體驗(yàn)官精準(zhǔn)“把脈”城市痛點(diǎn)
這項(xiàng)民生工程的啟動(dòng)，核心引擎正是康巴什區(qū)的營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官。近年來(lái)，體驗(yàn)官們充分發(fā)揮“親歷者”和“監(jiān)督員”的雙重角色，通過(guò)實(shí)地體驗(yàn)、收集企業(yè)群眾反饋，敏銳地發(fā)現(xiàn)了一系列影響營(yíng)商環(huán)境和民生福祉的突出問(wèn)題。
這群由企業(yè)家代表、個(gè)體工商戶、社區(qū)居民、行業(yè)協(xié)會(huì)成員等多元主體組成的體驗(yàn)官隊(duì)伍，以企業(yè)和群眾的視角，深入政務(wù)服務(wù)、交通出行、項(xiàng)目審批等實(shí)地一線，通過(guò)親身辦事、模擬操作、陪同辦理、暗訪體驗(yàn)等多種形式，精準(zhǔn)識(shí)別像東康線路況這樣的“真問(wèn)題”和“急難愁盼”。體驗(yàn)官的意見(jiàn)建議通過(guò)專設(shè)渠道直達(dá)相關(guān)部門，建立了從問(wèn)題發(fā)現(xiàn)到政府響應(yīng)的“快車道”。
從“體驗(yàn)官”發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)，到政府“接訴即辦”，再到部門協(xié)同攻堅(jiān)——東康快速路的煥新，是康巴什區(qū)創(chuàng)新治理、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)實(shí)踐，更是政府與企業(yè)和群眾同心同向、共建共享“暖城”的堅(jiān)定承諾。康巴什區(qū)將持續(xù)傾聽(tīng)“體驗(yàn)官”和每一位市民的聲音，做到“件件有回音、事事有著落”。同時(shí)，不斷拓展?fàn)I商環(huán)境體驗(yàn)官體驗(yàn)場(chǎng)景，豐富體驗(yàn)形式，提升體驗(yàn)效能，以解決企業(yè)群眾實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向，將體驗(yàn)官的“體驗(yàn)感”切實(shí)轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)的“驅(qū)動(dòng)力”和群眾企業(yè)的“獲得感”，讓每一條建議都成為城市進(jìn)步的階梯！（張皓晨）
