近年來，臨河區(qū)以數(shù)字賦能物業(yè)管理，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，讓“小物業(yè)”成為撬動基層治理的“大杠桿”，切實提高廣大群眾的生活幸福指數(shù)。
這幾天，鹿王·芳草地居民小區(qū)業(yè)主李先生從外地回家，發(fā)現(xiàn)隔壁空置小院里雜草叢生，他將問題上傳到“幸福綠城”APP上，希望物業(yè)公司組織人員清除。看到反饋意見的物業(yè)管家及時趕到現(xiàn)場，組織人員當天將小院雜草全部清除。為防止火災(zāi)的發(fā)生，物業(yè)還組織人員排查了小區(qū)內(nèi)所有空置房屋的小院，及時清理雜草，實現(xiàn)從“解決一件事”到“解決一類事”。
在鹿王·芳草地居民小區(qū)，業(yè)主通過智慧物業(yè)服務(wù)平臺“下單”，物業(yè)“接單”已司空見慣，這得益于智慧物業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)。“通過數(shù)字化手段有效打通了民意反饋的‘最后一公里’，推動問題更高效解決，也能更精準地服務(wù)居民。”內(nèi)蒙古春秋物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理王燕介紹，業(yè)主可以通過“幸福綠城”APP快速提交意見、投訴或服務(wù)需求，每一條問題均可形成可追溯的電子工單，直達責(zé)任部門，流程透明、責(zé)任到人。這種公開透明的數(shù)據(jù)平臺，有效打破了信息壁壘，將業(yè)主從被動接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c者和監(jiān)督者，不僅顯著提升了服務(wù)響應(yīng)速度和問題解決效率，更構(gòu)建起了業(yè)主與物業(yè)之間的信任橋梁，有力推動了社區(qū)共治與和諧發(fā)展，讓物業(yè)服務(wù)更加公開透明，進一步提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)效。
近年來，臨河區(qū)重點打造供熱供氣物業(yè)服務(wù)智慧調(diào)度中心，搭建供熱供氣物業(yè)服務(wù)一體化監(jiān)管平臺，以“智慧中樞”破解管理難題，用“科技+”重塑服務(wù)場景，居民滿意度大幅提升。
在金川街道泰歐社區(qū)，網(wǎng)格員丁映茹通過“臨河區(qū)供熱供氣物業(yè)服務(wù)一體化監(jiān)管平臺”微信小程序，將例行考核中發(fā)現(xiàn)的綠化帶內(nèi)垃圾、單元門禁故障等問題拍照上傳。“現(xiàn)在居民看到我們巡查考核都主動打招呼，有的還會反映隱藏的問題。”丁映茹說，“過去業(yè)主向社區(qū)反映物業(yè)問題，我們只能多次協(xié)調(diào)，自從有了這套系統(tǒng)，建立了考核機制，我們多了監(jiān)管‘工具’，物業(yè)公司的態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變，社區(qū)工作也輕松多了。”
面對智慧平臺帶來的工作壓力，物業(yè)公司也在積極轉(zhuǎn)型。“剛開始確實不適應(yīng)，覺得被‘盯著’做事。”內(nèi)蒙古卓成物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司經(jīng)理田雙喜坦言，“但慢慢發(fā)現(xiàn)，主動整改問題后，業(yè)主投訴少了，物業(yè)費收繳率提高了近20%。如今，我們建立了接單—派單—處理—反饋全流程響應(yīng)機制，還組建了24小時應(yīng)急維修隊，全力為業(yè)主服務(wù)。”
物業(yè)公司的變化，居民感受最深。家住清宜林海岸二期的韓女士說：“以前小區(qū)路燈壞了要打幾個電話才有人來修，現(xiàn)在網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，物業(yè)當天就派人來換燈泡，這樣的服務(wù)效率和態(tài)度，我們住得也舒心。”
走進臨河區(qū)供熱供氣物業(yè)服務(wù)智慧平臺調(diào)度中心，巨大的電子屏幕上實時跳動著各類數(shù)據(jù)，工作人員輕點鼠標，就能調(diào)取任意小區(qū)的考核記錄、整改進度。“以前物業(yè)問題發(fā)現(xiàn)難、整改慢，現(xiàn)在有網(wǎng)格員監(jiān)督，同時每半個月就物業(yè)服務(wù)中的20項日常服務(wù)內(nèi)容進行一次考核并現(xiàn)場上傳。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整改情況還能隨時核查，未及時整改的將納入企業(yè)信用評價體系，最終關(guān)系到企業(yè)信用等級評價。”臨河區(qū)供熱供氣物業(yè)服務(wù)一體化監(jiān)管平臺調(diào)度中心主任李均祥介紹。
臨河區(qū)供熱供氣物業(yè)服務(wù)一體化監(jiān)管平臺實現(xiàn)了“黨建引領(lǐng)+社區(qū)綜合治理+物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升”的線上運行。目前，該平臺覆蓋臨河區(qū)11個街道，上線注冊網(wǎng)格員285名，共計考核48輪次，考核出需要物業(yè)企業(yè)整改的問題12362條，已整改12117條，整改率98%，同步實現(xiàn)160家物業(yè)服務(wù)企業(yè)線上備案審核工作。“我們希望通過應(yīng)用數(shù)字技術(shù)為基層治理帶來更多變化，讓居民群眾都能享受到來自信息技術(shù)的紅利。下一步，我們將繼續(xù)完善平臺功能，力爭實現(xiàn)投訴建議、政務(wù)服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老、醫(yī)療健康等智慧化綜合服務(wù)，同時打通消防、公安等部門信息壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，成為真正的一體化數(shù)字平臺，以數(shù)字化手段提高物業(yè)管理效能，提升社區(qū)‘慧’治力。”李均祥說。
