近年來，農(nóng)行巴彥淖爾分行不斷改進(jìn)和完善老年客戶金融服務(wù)，從改善服務(wù)環(huán)境、做優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)、普及金融知識等方面著手，推出了一系列適老化金融服務(wù)，切實(shí)提升老年客戶的獲得感、幸福感和體驗(yàn)感。
改善服務(wù)環(huán)境。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、急救醫(yī)藥箱、無障礙通道等便民用品和設(shè)施。設(shè)立“愛心窗口”，老年人來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，廳堂服務(wù)人員引導(dǎo)他們前往“愛心窗口”優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。尤其在社保工資發(fā)放等特殊時(shí)段，著力做好老年客戶的分流，通過耐心細(xì)致講解，指導(dǎo)他們利用自助終端辦理業(yè)務(wù)，減少客戶等候時(shí)間，提升客戶滿意度。
普及金融知識。為提升老年人金融素養(yǎng)，保護(hù)好老年人錢袋子，定期走進(jìn)社區(qū)開展宣傳，為老年人帶來防范金融詐騙、識別非法金融廣告的一些方法和技巧，幫助老年人遠(yuǎn)離高利誘惑，守護(hù)資金安全。對前來柜臺辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的老年人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，防范電信詐騙，避免了老年客戶資金損失。
提供暖心服務(wù)。針對部分老年客戶行動不便的特點(diǎn)，尤其是個(gè)別老年人臥病在床，甚至生病住院治療不能前來柜臺辦理業(yè)務(wù)，但急需辦理存取款等業(yè)務(wù)問題，開展上門服務(wù)，為行動不便的特殊客戶辦理卡密碼掛失、客戶信息變更、醫(yī)保激活等業(yè)務(wù)，使客戶的難心事迎刃而解。
