快接、快轉(zhuǎn)、快辦，為群眾排憂解難。今年以來，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線繼續(xù)推行“急事快辦”工作機(jī)制，聯(lián)動(dòng)各級(jí)各部門共同發(fā)力，快速響應(yīng)、高效解決群眾的急難愁盼問題。
近日，游客李女士在臨河區(qū)青春湖景區(qū)劃船時(shí)突遇船只故障，被困湖心。她焦急萬分，撥打了12345熱線求助。熱線受理員接到電話后啟動(dòng)“急事快辦”程序，迅速上報(bào)調(diào)度中心。調(diào)度中心緊急調(diào)度，相關(guān)部門接到通知后，立即安排人員與李女士取得聯(lián)系，快速協(xié)調(diào)救援力量到達(dá)現(xiàn)場。在各方緊密配合下，李女士安全上岸。
日前，烏拉特前旗的馬先生因身無分文露宿街頭，無奈之下向12345熱線求助。熱線中心迅速通過“急事快辦”機(jī)制，聯(lián)系烏拉特前旗民政局“急事快辦”專員。專員立即響應(yīng)，找到馬先生詳細(xì)了解情況后，為他妥善解決了訴求。
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立足群眾需求，我市12345熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定印發(fā)了《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)應(yīng)急預(yù)案》，啟動(dòng)運(yùn)行了12345熱線“急事快辦”工作機(jī)制，推動(dòng)熱線訴求從“直接辦、限時(shí)辦、跟蹤辦”向“在線辦、聯(lián)動(dòng)辦、加急辦”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的提檔升級(jí)。
12345熱線“急事快辦”工作機(jī)制通過優(yōu)化流程、明確責(zé)任、直達(dá)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，確保對群眾在緊急時(shí)刻的訴求能夠“接得住、分得準(zhǔn)、辦得快”。自運(yùn)行“急事快辦”工作機(jī)制以來，12345熱線共承辦受理范圍內(nèi)的群眾緊急求助462件，當(dāng)日協(xié)調(diào)解決462件，及時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。
“急事快辦”工作機(jī)制的推行，解決了群眾的燃眉之急，拉近了政府與群眾之間的距離。接下來，我市12345熱線將持續(xù)完善“急事快辦”工作機(jī)制，不斷提升服務(wù)效能，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
