一套桌椅和一面條幅組成的“流動(dòng)辦公桌”，如今時(shí)常出現(xiàn)在內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市的居民小區(qū)、工業(yè)園區(qū)等地，廣泛收集民情民意，將服務(wù)送到群眾家門口。
今年3月以來，烏海市烏達(dá)區(qū)頤景佳苑社區(qū)黨委書記龐靜發(fā)現(xiàn)“流動(dòng)辦公桌”收集到的情況中，關(guān)于解決社區(qū)內(nèi)維邦佳園小區(qū)吃水難的訴求越來越多。“我們?nèi)霊糇咴L后發(fā)現(xiàn)，小區(qū)4層樓以上的居民在用水高峰時(shí)段存在用水困難，經(jīng)統(tǒng)計(jì)一共有252戶。”龐靜說。
在烏海市維邦佳園小區(qū)，社區(qū)、住建局、自來水公司等部門的工作人員一同通過“流動(dòng)辦公桌”為居民答疑解惑。（受訪者供圖）
社區(qū)迅速啟動(dòng)問題解決機(jī)制，邀請烏達(dá)區(qū)住建局、自來水公司及該小區(qū)建設(shè)方等共同進(jìn)入居民家中，對供水系統(tǒng)進(jìn)行檢查。技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)缺少二次加壓泵，導(dǎo)致供水壓力不足，在用水高峰時(shí)段無法滿足高層住戶的用水要求。
找到問題后，有關(guān)部門第一時(shí)間在“流動(dòng)辦公桌”上介紹了情況，并就解決方案征求居民們的意見。有的居民建議加裝二次加壓泵，有的居民擔(dān)心加壓泵有噪音，還有的居民對安裝位置不滿意……面對層出不窮的新情況，頤景佳苑社區(qū)設(shè)立了解決吃水難問題的專題“流動(dòng)辦公桌”。
“我們在每周固定時(shí)間的‘流動(dòng)辦公桌’上，都會(huì)介紹解決吃水難問題的最新進(jìn)展，針對加壓泵安裝中的新情況新問題，專題‘流動(dòng)辦公桌’還會(huì)隨時(shí)‘出攤’為居民提供服務(wù)。”龐靜說，“專題‘流動(dòng)辦公桌’一共‘出攤’11次，有時(shí)遇上社區(qū)難以回答的專業(yè)問題，還會(huì)請住建局、自來水公司等部門的專家一同為群眾答疑。”
6月底，維邦佳園小區(qū)順利完成二次加壓泵的安裝，高層住戶用水難的問題迎刃而解。小區(qū)居民洪婭娟說：“從我們給‘流動(dòng)辦公桌’反映吃水困難，到‘流動(dòng)辦公桌’向我們征求安裝意見，再到裝好加壓泵，解決問題的過程中不用我們跑東跑西，‘流動(dòng)辦公桌’將服務(wù)搬到了家門口。”
近年來，烏海市不斷優(yōu)化為民服務(wù)流程、提高服務(wù)效率，以“流動(dòng)辦公桌”的形式把自下而上反饋問題和自上而下疏通堵點(diǎn)結(jié)合起來，推動(dòng)為民服務(wù)從“等群眾上門”變?yōu)椤吧先罕娂议T”。
烏海烏達(dá)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)將“流動(dòng)辦公桌”搬到企業(yè)辦公室、項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場，打造零距離服務(wù)陣地。內(nèi)蒙古宜化化工有限公司在推進(jìn)季戊四醇項(xiàng)目時(shí)，輸電線路改造遇到了復(fù)雜的技術(shù)問題。高新區(qū)“企業(yè)服務(wù)專員”了解到企業(yè)訴求后，迅速將“流動(dòng)辦公桌”搬到項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場，協(xié)調(diào)電力設(shè)計(jì)、施工單位成立聯(lián)合工作組，多次召開技術(shù)論證會(huì)優(yōu)化輸電線路改造方案，將原本需要2個(gè)月的審批流程壓縮至20天。
“現(xiàn)場辦公方便快捷，為項(xiàng)目爭取了寶貴的黃金工期。”季戊四醇項(xiàng)目前期負(fù)責(zé)人楊永斌說，“從手續(xù)辦理到現(xiàn)場協(xié)調(diào)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人對接，‘流動(dòng)辦公桌’讓我們感受到了‘保姆式’服務(wù)。”
政策宣講、幫辦代辦、協(xié)商議事、矛盾調(diào)解、民情民意收集……“流動(dòng)辦公桌”衍生出“流動(dòng)宣傳桌”“流動(dòng)調(diào)解桌”“流動(dòng)議事桌”“流動(dòng)答復(fù)桌”等模式。
“變的不只是‘流動(dòng)辦公桌’的功能，還有我們服務(wù)群眾的理念。”烏達(dá)區(qū)委組織部副部長周元元說，未來將繼續(xù)提升服務(wù)效能，將更多服務(wù)送到群眾家門口。（記者 魏婧宇）
